Betingelser

Generel information

Har du spørgsmål om dit køb eller vores varer, er du altid velkommen til at kontakte os på mail@flora-d.com.

Vi er registreret på adressen:

FLORA DANICA DENMARK (Danish Heritage ApS)
Bülowsgade 68, 1. sal
8000 Aarhus C
CVR-nr.: 34739781

Vær opmærksom på følgende

Læs venligst vores handelsbetingelser, før du bestiller på www.flora-danica.com, da du automatisk accepterer dem, når du gennemfører et køb. Vores handelsbetingelser kan ændre sig fra tid til anden, så sørg altid for at have læst dem, før du bestiller.

Leveringstid

Leveringstiden hos FLORA DANICA DENMARK er i gennemsnit 1-3 hverdage i Danmark. Til andre EU-lande går der typisk 2-7 hverdage, fra pakken er afsendt, til du modtager den. Læs mere under punktet Leveringstid til adresser i EU. Vi anbefaler, at du regner med ekstra leveringstid i travle perioder som højtider og udsalg. Alle vores pakker sendes som forsikret pakkepost.

Vær opmærksom på, at visse fragtfirmaer ikke leverer i weekender og på helligdage. Varer bestilt torsdag efter kl. 12.00 kan derfor først blive leveret den efterfølgende mandag.

Vi gør altid vores ypperste for at kunne levere din ordre. Skulle der i sjældne tilfælde opstå en fejl i vores lagerstatus, så vi ikke har den bestilte vare på lager, kontakter vi dig hurtigst muligt på telefon eller mail. I så fald annulleres din ordre, og du får pengene retur.

Husk at gemme dit ordrenummer, hvis du får brug for at returnere en vare.

Leveringstid til adresser i EU

Vi leverer til de fleste EU-lande, herunder hele Tyskland. Prisen afhænger af modtagerland og fragtmetode og beregnes i checkout. Pakken leveres enten til en pakkeboks eller til din hjemmeadresse afhængigt af modtagerlandet. Det er ikke muligt selv at vælge leveringsform.

Der går typisk 2-7 hverdage, fra pakken er afsendt, til du modtager den.

Fragtpriser

Læs mere om vores fragtpriser her.

Returnering af pakker, der ikke er afhentet

Hvis du undlader eller nægter at modtage din vare ved levering eller ikke afhenter din pakke på det angivne afhentningssted, så den bliver sendt retur til os, opkræver vi et gebyr på 50-80 kr. afhængigt af pakkens vægt. Gebyret dækker fragt, kørsel og håndtering. For udenlandske forsendelser opkræves fragtfirmaets gældende pris samt et håndteringsgebyr.

Bestilling og betaling

Alle priser hos FLORA DANICA DENMARK er i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms.

Vi accepterer følgende betalingsformer: Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard og MobilePay.

Kort efter din bestilling modtager du en ordrebekræftelse på mail. Ordrebekræftelsen er ikke en faktura. Når dit køb er gennemført og registreret, modtager du en faktura på mail, som gælder som din kvittering.

Afsendelse

Når dit køb er registreret, sender vi din ordre hurtigst muligt. Ordrer afgivet fredag efter kl. 12.00 eller i weekenden behandles om mandagen. Ordrer afgivet på helligdage behandles den første hverdag efter.

Samme dag som din ordre afsendes fra vores lager, modtager du en mail med et link til track and trace. Der kan gå lidt tid efter afsendelsen, før pakken bliver registreret, og sporingen virker.

Fortrydelsesret og returnering

Når du handler hos FLORA DANICA DENMARK, har du 30 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen, og er overholdt, hvis du returnerer varen inden for 30 dage.

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den i, og komplet som ved modtagelsen. Du betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt med os. Vi anbefaler, at du sender pakken med en forsikret forsendelse med sporing. Vi kan ikke stilles til ansvar for returpakker, der bortkommer, medmindre pakken er sendt med sporing.

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end det, hæfter du for varens eventuelle værdiforringelse. Den trækkes da fra det beløb, du får tilbage.

Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Det letter ekspeditionen, hvis du også vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her: https://flora-d.dk/pages/returnering-og-ombytning

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt til pakkeshops eller posthuse. Alle returpakker skal sendes med omdeling til vores adresse. Køber du en returlabel hos os, er du sikker på, at pakken leveres korrekt.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden, skal du kontakte os på mail@flora-d.com, så sender vi dig en returlabel. Herefter skal du blot aflevere pakken hos det anviste fragtfirma. Du betaler returfragten ved ombytning.

Tilbagebetaling

Vi behandler din returvare hurtigst muligt og tilbagebetaler beløbet, når vi har modtaget og kontrolleret varen. Beløbet tilbageføres altid til det betalingsmiddel, du brugte ved købet. Har du fx betalt med kort, tilbageføres beløbet til samme kort.

Reklamationsret

Du har altid 24 måneders reklamationsret. Den dækker fabrikations- og materialefejl, som var til stede ved købet, og som viser sig inden for 24 måneder. Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes almindelig slitage, manglende vedligeholdelse, forkert brug eller forkert vask.

Opdager du en fejl eller mangel ved dit køb, bedes du kontakte os hurtigst muligt på mail@flora-d.com. Afhængigt af situationen kan du få varen byttet, pengene refunderet eller et afslag i prisen, og du vil modtage nærmere instrukser.

Når du returnerer en vare til reklamation, bedes du beskrive fejlen og vedlægge en kopi af din faktura. Så kan vi behandle din henvendelse hurtigere.

Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger for at sende varen retur. Varen skal sendes i forsvarlig emballage, og der må ikke sættes adresselabel eller pakketape direkte på varen eller dens originale emballage. Husk at få en kvittering for afsendelsen, og gem den sammen med oplysninger om fragtomkostninger og eventuelt track and trace-nummer. Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Persondatapolitik

Hos FLORA DANICA DENMARK går vi op i at beskytte dine personoplysninger. Dine kontaktoplysninger behandles fortroligt og videregives kun til tredjepart i forbindelse med levering af din ordre. Vi registrerer ikke følsomme personoplysninger.

Når du bruger vores webshop, indsamler vi oplysninger om dig, fx når du handler, tilmelder dig vores nyhedsbrev eller deltager i konkurrencer. Oplysningerne bruges udelukkende af FLORA DANICA DENMARK til at behandle dine ordrer og til at forbedre vores markedsføring, så vi kan give dig den bedst mulige service.

Vi behandler altid dine oplysninger med omhu, og vi informerer dig om, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvad de bruges til. Vi indsamler aldrig oplysninger uden dit samtykke.

Du har altid ret til indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig, og til at gøre indsigelse mod registreringen. Kontakt os på mail@flora-d.com, hvis du har spørgsmål eller ønsker indsigt.

Når du handler hos os, krypteres dine betalingsoplysninger med SSL, som er en førende sikkerhedsstandard for onlinebetalinger. Dine kortoplysninger er derfor beskyttet og ikke tilgængelige for uvedkommende.

Cookies

En cookie er en lille tekstfil, som gemmes på din computer, så vi kan genkende den og holde styr på, hvad der sker under dit besøg. En cookie indeholder kun tekst, er ikke et program og kan ikke indeholde virus.

Vi bruger cookies til løbende at udvikle og forbedre vores webshop og til at tilpasse vores markedsføring til dig og dine behov.

Du kan indstille din browser til at give besked, når en hjemmeside bruger cookies. Du kan til enhver tid slette cookies via din browser.

Kunstig intelligens

Visse billeder på webshoppen er helt eller delvist genereret eller bearbejdet med 3D-modellering og/eller kunstig intelligens (AI) og er kun vejledende. Der kan forekomme afvigelser mellem billederne og produktets faktiske udseende.

Logstatistik

Vi bruger Google Analytics til logstatistik, så vi kan optimere vores webshop. Vi overholder gældende EU-lovgivning på området, og du har altid ret til at få dine data udleveret.

Klagemuligheder

Har du en klage, håber vi, at du vil kontakte os først, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Du kan også klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Klagen indgives via www.forbrug.dk.