Betingelser
Generel information
Har du spørgsmål vedrørende dit køb eller varer på onlineshoppen, er du altid meget velkommen til at kontakte os.
Dette kan gøres gennem e-mail til mail@flora-d.com.
Vi er registreret på adressen:
- FLORA DANICA DENMARK
- Mindet 4b, 1tv
- 8000
- Aarhus C
- CVR nr: 34739781
Vær opmærksom på følgende:
Læs venligst vores betingelser og vilkår igennem, før du bestiller hos www.flora-danica.com, da du automatisk godkender disse, når du foretager et køb hos os. Vores betingelser og vilkår for at handle på vores webshop kan ændre sig fra tid til anden – vær derfor altid sikker på, at du har læst dem, før du gennemfører en bestilling.
Leveringstid
Leveringstiden hos FLORA DANICA DENMARK er gennemsnitlig 1-3 hverdage i Danmark. Levering til andre EU lande går der typisk mellem 2-7 hverdage fra pakken er afsendt, til du modtager den. Læs mere under punktet, Leveringstid til adresser i EU. Skulle der opstå forsinkelser på din bestilling/pakke med POSTNORD eller GLS, efter den er afsendt fra vores lager, kan FLORA DANICA DENMARK ikke stilles til ansvar for dette. Derfor anbefaler vi også, at der tages forbehold for ekstra leveringstid ved travle perioder, såsom højtider eller ved udsalg. Alle vores pakker sendes som forsikret pakkepost.
Vi benytter POSTNORD og GLS som forsendelsespartner, så vær opmærksom på, at GLS ikke sender pakker i weekenderne og på helligdage, så varer bestilt torsdag efter kl. 12:00 kan muligvis først leveres førstkommende mandag.
Husk at gemme dit ordrenummer, hvis varen skal returneres og pengene skal refunderes.
Leveringstid til Tyskland
Vi levere til hele tyskland. Pris afhænger af fragtmetod. Vi tilbyder Express levering med DHL med levering 1-2 hverdage.
Pris for DHL Express levering 0-1 kg - €22
Pris for DHL Express levering 1-2 kg - €25
Fri fragt med DLH Express ved køb over €200
Leveringstid til adresser i EU
Vi leverer til de fleste lande i EU. Prisen kan afhænger af modtagerlandet og bliver beregnet i checkout. Pakken bliver leveret til enten pakkeboks eller hjemmeadresse afhængigt af modtagerland – det er dog ikke muligt selv at vælge dette.
Leveringstider:
Der går typisk mellem 2-7 hverdage fra pakken er afsendt, til du modtager den.
Fragtpriser
I Danmark kan din ordre sendes fragtfrit ved køb for minimum 399 kr. Fragten er altid baseret på billigste fragtmetode – det vil sige uden omdeling. Ved valg af anden fragtmetode tillægges et forsendelsesgebyr op til 49 dkk. alt efter den valgte fragtmetode.Ved levering til udlandet tilbyder vi fragt til lande i europa.
Fragtfrit gælder kun i Danmark og ved køb over 399kr.
Fragt til EU lande koster 150 dkk.
Vi levere til følgende lande i EU.
Sverige, Tyskland, Finland,Østrig, Holland,
(ikke Grønland og Færøerne)
Forsendelsen er altid baseret på billigste fragtmetode.
Returnering af ikke afhentede pakker:
Hvis du undlader eller nægter at modtage din vare ved levering eller ikke afhenter din pakke på det angivne afhentningssted, og den bliver sendt retur til os, opkræver vi et gebyr på mellem 50 - 80 kr afhæning af vægten på forsendlsen. Gebyret dækker fragt, kørsel og håndtering. For udenlandske forsendelser er det den gældende pris fra GLS eller Postnord samt håndteringsgebyr.
Bestilling og betaling
Alle priser på varer hosFLORA DANICA DENMARK er vist i danske kroner (DKK) og er inklusiv 25 % dansk moms.
Hos FLORA DANICA DENMARK accepterer vi følgende betalingsformer:
Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard, Mobilepay
Når du bestiller en vare på vores webshop, vil du kort tid efter modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.
Denne bekræftelsesmail er dog ikke er det samme som en faktura. Du vil derimod modtage en fakturamail, der fungerer som din kvittering, når dit køb er gennemført og registreret.
Afsendelse
Lige så snart dit køb er registreret hos FLORA DANICA DENMARK, vil vi afsende din ordre hurtigst muligt. Varer bestilt om fredagen efter kl. 12 eller i weekenden, vil først blive behandlet om mandagen, ligesom varer bestilt på offentlige helligdage, først vil blive behandlet den første efterfølgende hverdag.
Du vil modtage en mail med et link til POSTNORD eller GLS Track and Trace-funktion, samme dag som din ordre afsendes fra vores lager. Vær dog opmærksom på, at det til tider kan tage lidt tid efter afsendelsen, før din pakke registreres, og Track and Trace-funktionen aktiveres.
Returret/Fortrydelsesret
Når du handler online hos FLORA DANICA DENMARK, har du altid 30 dages fortrydelsesret. Din fortrydelsesret starter først, når du har modtaget varen, og er overholdt så længe varen bliver returneret inden for 30 dage fra modtagelsen.
Tilbagebetaling
Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
Skulle det ske, at du fortryder dit køb, bedes du venligst returnere din vare i samme stand, som du modtog den i. Når vi modtager varen, tjekker vi den og sørger for tilbagebetaling efter modtagelse.
Vi behandler din returvare hurtigst muligt. Dine penge fra dit køb vil blive tilbagebetalt, lige så snart FLORA DANICA DENMARK har modtaget den retursendte vare.
I sådanne tilfælde finansierer du selv returforsendelsen, med mindre andet er aftalt med FLORA DANICA DENMARK.
Skulle du vælge at tage varen i brug, eller forringer du varens salgsværdi på nogen måde, ophører din fortrydelsesret. Vi anbefaler at gøre brug af forsikret form for pakkesending.
Skulle det ske at en vare forsvinder i posten ved returnering, frasiger FLORA DANICA DENMARK sig ansvaret for dette, med mindre pakken er afsendt korrekt med sporingsforsendelse. Husk at vedlægge ordrenummer
Bemærk: Vi modtager aldrig pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt til pakkeshops eller posthuse.
Alle pakker skal derfor sendes med omdeling (køber du en returlabel af os, så er du sikker på at den leveres på vores adresse).
Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du kontakte os på mail@flora-d.com, så sender vi en returlabel til dig. Herefter skal du blot aflevere returpakken til anviste forsendelsespartner. betaler returfragten, når du vælger at ombytte.
Varereturnering skal ske til nedenstående adresse:
- FLORA DANICA DENMARK
- Mindet 4b, 1tv
- 8000
- Aarhus C
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her https://flora-d.dk/pages/returnering-og-ombytning
Hvis varen er prøvet, udover hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du ikke have taget varen i brug, brudt plombering eller på anden måde beskadiget den, mens du havde ansvaret for den.Varen skal derudover leveres komplet som ved modtagelsen.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købssummen til det betalingskort, du brugte ved købet.
Reklamationsret
Du har som kunde altid en reklamationsret på 24 måneder. Denne ret dækker over fabrikations- og/eller materialefejl, som var til stede inden 24 måneder efter dit køb. Reklamationsretten dækker ikke over varer, der er defekte grundet slitage, manglende vedligeholdelse, forkert brug, eller forkert vask, med derimod kun ved fejl og mangler, der var tilstede ved købstidspunktet.
Ved anmodning om reklamation bedes du kontakte os hurtigst muligt, så du ud fra den givne situation enten kan få varen ombyttet, pengene refunderet eller få et afslag i prisen på varen.
Hvis du opdager fejl eller mangler ved dit køb hos os, kontakt da vores kundeservice via mail på : mail@flora-d.com hurtigst muligt.
Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.
Når du vælger at tilbagesende en vare til FLORA DANICA DENMARK grundet reklamation, så medsend gerne information om, hvilke fejl og mangler varen indeholder, og vedlæg en kopi af din faktura på dit køb. Dette gør, at vi langt hurtigere kan betjene din henvendelse, og sørge for at du bliver tilfreds med udfaldet af din reklamation.
Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, og at der ikke må påklæbes adresselabel eller pakketape på selve varen eller dens originale emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Persondatapolitik
Hos FLORA DANICA DENMARK går vi op i at beskytte dine personlige oplysninger, og derfor bliver dine kontaktoplysninger behandlet fortroligt og kun videregivet til en tredjepart i forbindelse med en levering af din ordre. Udover dette registrerer vi aldrig dine personfølsomme oplysninger, og vi videregiver dem hermed heller ikke til nogle former for tredjepart eller uvedkommende.
Når du er aktiv på FLORA DANICA DENMARK’s webshop, indsamles oplysninger om dig via vores website. Disse oplysninger kan eksempelvis blive indsamlet i forbindelse med et køb, ved tilmelding til vores nyhedsbrev, ved tilmeldelse til konkurrencer.
Sådanne informationer vil udelukkende blive anvendt af FLORA DANICA DENMARK selv og vil kun blive benyttet til at optimere vores markedsføring samt til at behandle dine ordrer, så vi altid kan give dig den bedst mulige service.
Når vi indsamler oplysninger fra dig, behandler vi dem altid med den største omhu, og vi sørger altid for, at du vil blive informeret om dette, samt hvilke oplysninger der indsamles, og hvad formålet med dette er. Du vil altid skulle FLORA DANICA DENMARK må bruge dine oplysninger, før de indsamles, og vi foretager os dermed aldrig dette uden din tilladelse.
Du har altid ret til at få indsigt i de oplysninger, der er registreret om dig hos os, og så har du mulighed for at gøre indvendinger mod din registrering. Hvis du har spørgsmål omkring dette eller ønsker indsigt i oplysningerne registreret om dig, kan du altid henvende dig til mail@flora-d.com.
Når du handler hos FLORA DANICA DENMARK, bliver dine kontooplysninger krypterede, når du foretager et køb. Dette sker ved brug af Secure Socket Layers (SSL), som er den førende sikkerhedsmetode indenfor online transaktioner. Det gør, at dine kortoplysninger derfor er sikre, og vi garanterer, at de ikke vil være tilgængelige for uvedkommende eller nogen tredjepart.
Cookies
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekst-fil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie indeholder kun tekst, er ikke et program og indeholder ikke virus.
Vi gør brug af cookies hos FLORA DANICA DENMARK, med den hensigt hele tiden at udvikle og forbedre vores website, så du altid får det bedste besøg muligt. Cookies bruges også til at optimere vores markedsføring, så den passer bedst mulig til dig og dine behov.
Du kan via din browser sætte din computer til at notificere dig, når en hjemmeside anvender cookies, så du skal godkende disse. Vær dog opmærksom på at FLORA DANICA DENMARK’s hjemmeside kun fungerer, hvis du godkender vores cookies. Du kan dog til en hver tid slette dem efter dit besøg, hvilket kan gøres via din browser.
Logstatistik
Vi benytter Google Analytics til logstatistik på flora-d.dk, hvilket betyder, at vi opsamler information i vores statistiksystem. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere vores webshop.
Vi overholder gældende EU lovgivning på området. Du har som kunde hos Flora D altid ret til at få dine data udleveret.
Oplysning om klagemuligheder
I tilfælde af en klage, håber vi du vil kontakte os først, og se om vi ikke kan finde en løsning.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning.
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk